> Comprendre le cadre réglementaire des différents types de crédits

> Maîtriser les règles d’inclusion bancaire et du droit au compte

> Connaître la réglementation des produits d’épargne bancaire

> Appliquer les règles de distribution des produits d’assurance (DDA)

> Savoir organiser et traiter le suivi des réclamations

> Développer les bonnes pratiques commerciales et de protection de la clientèle

1/ Les normes relatives aux crédits immobiliers

2/ Les normes relatives aux crédits à la consommation

3/ La réglementation relative au droit au compte

4/ La réglementation relative à l’inclusion bancaire (droit au compte et charte d’inclusion bancaire)

5/ La réglementation relative aux produits d’épargne bancaire

6/ La réglementation relative à la distribution de produits d’assurance (DDA)

7/ Le suivi des réclamations

8/ Questionnaires pratiques commerciales/protection de la clientèle