> Maîtriser les obligations réglementaires

> Répondre au questionnaire sur la protection de la clientèle et les pratiques commerciales à envoyer à l’ACPR

> Mettre à jour ses procédures en conformité avec la réglementation

> Mettre en œuvre son propre plan de contrôle

> Revoir ses processus internes et sa documentation afin de se mettre en conformité

1/ Les principes de la protection de la clientèle

2/ La protection de la clientèle en Banque

• Le droit au compte et l’inclusion bancaire
• La gestion des réclamations
• La tarification bancaire
• La Loi Eckert du 13 juin 2014
• La mobilité bancaire
• Formation des collaborateurs

3/ La protection de la clientèle en Assurance

• Evolution du cadre juridique de la distribution des assurances
• Exigences professionnelles
• Obligation d’information et de conseil
• Les enseignements opérationnels des sanctions de l’ACPR

4/ Le QPC